Oneupでは、お客様にご満足いただくことを大切にしています。万が一ご満足いただけなかった場合でも、返品・交換の手続きをできる限り明確かつシンプルにしました。返品または交換を始める前に、以下の詳細をご確認ください。
返品と交換の概要
- 返品期間：配送日から21日以内
- 交換： 異なるサイズまたは色で同じスタイルの商品と交換する場合、対象商品は無料。
- 品質不良以外の理由による返品手数料： 1件につき6.99ドル
- 無料返品オプション： オンラインストアクレジットでの返品
- 返金時期： 倉庫に到着後10～14営業日
- 最終セール品： 商品ページに記載されている通り、最終セール品は返品・返金対象外です。
返金はいつ行われますか？
- 倉庫に到着してから返品処理が完了するまでに、10～14営業日かかります。
- 返金が処理されると、確認メールが届きます。
-
返金は以下に対して行われます。
- 元の支払い方法、
- オンラインストアクレジット（選択した場合）
ポリシーの詳細
お客様に注文された商品を気に入っていただきたいと考えています。もし何か問題があった場合は、当社にご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
当社のウェブサイトで注文することにより、お客様は以下の条件に同意するものとします。
1. 注文のキャンセル
注文は購入後24時間以内であれば全額返金でキャンセルできます。
24時間後には、ご注文はすでに処理中の場合があります。注文が処理、梱包、または発送されている場合、キャンセルできない場合があります。
キャンセルをリクエストするには、できるだけ早くsupport@oneupofficial.comまでご連絡ください。
2. 返品リクエスト期間
対象商品の返品リクエストは、配送後21日以内に受け付けます。
返品を開始するには、support@oneupofficial.comまでメールを送信し、以下を含めてください。
* 注文番号
* 返品したい商品
* 返品理由
* 破損、欠陥、または誤品の場合の商品写真
最初に当社に連絡せずに商品を返送しないでください。
事前の承認なしに返送された返品は、受け付けまたは処理されない場合があります。
3. 返品の条件
返品の対象となるには、商品は以下のすべての条件を満たす必要があります。
* 未着用、未使用、未洗濯で、元の状態であること
* すべてのオリジナルタグが取り付けられていること
* 香水、デオドラント、化粧品の染み、ペットの毛、または着用した形跡がないこと
* 可能な限り元のパッケージで返品されること
これらの条件を満たさない返品は拒否する権利を留保します。
4. 返品不可の商品
衛生上の理由、安全性、またはクリアランスの理由により、以下の商品は、破損、欠陥、または誤品として到着した場合を除き、返品または返金の対象にはなりません。
* 最終セール品 / クリアランス品
* ボディスーツ
* ランジェリー / 下着
* 衛生ライナーが取り外された水着
* ギフトカード
商品が最終セール品とマークされている場合、個人的な理由での返品はできません。
5. 破損、欠陥、または誤品
破損、欠陥、または注文と異なる商品を受け取った場合は、配達後7日以内に当社にご連絡いただき、以下を提供してください。
* 注文番号
* 問題を示す鮮明な写真
* 問題の簡単な説明
確認および承認後、以下のいずれかの適切な解決策を提供します。
* 交換
* 部分返金
* 全額返金
状況によっては、商品を返品する必要がない場合があります。
6. 個人的な理由による返品（品質不良以外の問題）
以下のような個人的な理由で商品を返品したい場合：
* サイズが合わない
* 色やスタイルが期待と異なる
* 気分が変わった
* 商品が不要になった
商品が当社の返品条件を満たしている限り、配達後21日以内に返品をリクエストできます。
以下にご注意ください。
* お客様は、品質不良以外の理由による返品の送料を負担するものとします。
* 元の送料は返金不可です。
* 追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。紛失した返品荷物については責任を負いません。
* 返品が当社の過失による場合を除き、返品送料、関税、および関連費用はお客様の負担となります。
国際返品送料が高額になる場合があるため、以下のような代替解決策を提供する場合があります。
* 商品をお客様が保持したままの部分返金
* ストアクレジット
* 適切な場合の交換品
7. 返品先住所
荷物に記載されている住所に荷物を返送しないでください。その住所は当社の返品先住所ではなく、遅延や配送失敗の原因となる可能性があります。
返品リクエストが承認された場合、正しい返品先住所と返品手順をメールで提供します。
8. 交換ポリシー
異なるサイズや色が必要な場合は、まず当社にご連絡ください。在庫状況や特定の状況に応じて、以下を提供する場合があります。
* 交換品
* ストアクレジット
* 当社のサポートチームが承認したその他の適切な解決策
9. 返金
返品が受領され検査された後、メールで結果をお知らせします。
返金が承認された場合：
* 返金は元の支払い方法に対して行われます。
* 銀行または支払いプロバイダーによって、返金がアカウントに反映されるまでに10～14営業日かかる場合があります。
ご注意ください：
* 元の送料は返金不可です。
* 返品が当社の過失による場合を除き、返品送料は返金不可です。
* 返品された商品が当社の返品要件を満たさない場合、返金を拒否する場合があります。
10. 受取拒否 / 未請求の荷物
お客様が荷物の受取を拒否した場合、未請求であった場合、またはお客様が提供した誤ったまたは不完全な配送先住所により配送できなかった場合、当社は、該当する場合、送料、差出人への返送費用、または取扱手数料を返金額から差し引く権利を留保します。
11. 重要な注意事項
* 当社は、乱用、過剰な返品、不審な活動、または当社が原因ではない使用済み/破損状態での返品の場合、返品または返金のリクエストを拒否する権利を留保します。
* 照明、モニター設定、または画面表示により、色が若干異なって見える場合があります。軽微な色の違いのみでは製品の欠陥とはみなされない場合があります。
* 注文する前に、製品の説明、サイズ表、お手入れ方法を注意深く確認してください。
* サイズについて不明な点がある場合は、注文する前にお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
12. お問い合わせ
注文、返品、または返金についてご質問がある場合は、当社にご連絡ください。
当社の連絡先情報は以下の通りです。
support@oneupofficial.com
Hong Kong Oneup Commercial Co., Limited
RM 56, ZONE 3, 27/F, EGL TOWER, 83 HUNG TO ROAD, KWUN TONG HONG KONG
登録番号： 80753077
お客様のお手伝いをし、問題をできるだけ早く解決できるよう常に努力してまいります。